Políticas de Garantía
Si su producto presenta algún defecto o falla de funcionamiento, puede solicitar ayuda con el trámite de la garantía a través de uno de nuestros representantes del centro de servicio al asociado. Para esto debes crear un caso de trámite de garantía mediante un correo electrónico, de manera presencial o física o través de uno de los medios de comunicación autorizados por la cooperativa.
Todos los productos ofertados en nuestro portal cuentan con al menos (6) meses de garantía incluidos en el precio de venta. Es importante que preguntes sobre plazo de cobertura de la garantía del bien que hayas adquirido, debido a que podrían existir excepciones de algunas marcas específicas o de oferta de temporada.
Garantizamos que en caso de que un producto no pueda ser reparable, reemplazamos tu equipo defectuoso por uno nuevo sin ningún costo adicional, luego de obtener la autorización del fabricante y haber cumplido los requisitos de garantía necesarios.
La solicitud de trámite de garantía deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a) Copia legible de la factura comercial del bien o servicio.
b) Ticket de solicitud de acceso a garantía el cual deberá contener número de pedido, descripción del producto, cantidad, número de serie, motivo de la falla.
c) El producto se encuentra dentro plazo estipulados de cobertura de cada marca.
d) Entregar el producto en perfectas condiciones en nuestra sucursal o en la dirección especificada por el representante.
a. Es importante de asegurarse de empacar el equipo de manera segura y correcta debido a que si el empaque no es evaluado de manera satisfactoria por el representante de la garantía y el producto presenta daños físicos como ralladuras, golpes o roturas no se podrá proceder con la garantía.
b. El equipo deberá contar con todos sus accesorios como manuales o instructivos, caja original en muy buenas condiciones, controles, cables o software que fueron provistos con el conduce de entrega.
e) Siempre y cuando la fecha de compra del bien adquirido no supere siete (7) días calendarios, los costos de recolección por acceso a garantía son asumidos por la cooperativa. Para los demás casos y cuando se solicite trasporte, los gastos o fletes de este, deben ser pagados por adelantado por el asociado.
f) El producto deberá ser de uso continuo en el entendido de que no se encuentre obsoleto o descontinuado.
g) El producto no haya sido intervenido o alterado en ninguna índole.
La garantía será revocada o catalogada como inválida ante la ocurrencia de al menos uno (1) de los siguientes eventos:
a) El equipo contiene ralladuras, golpes o un deterioro marcado por un mal uso de parte del asociado.
b) El producto no se encuentra dentro plazo estipulados de cobertura de cada marca.
c) El equipo no cuenta con todos sus accesorios como manuales o instructivos, controles, cables o software, caja original en muy buenas condiciones.
d) Robo o pérdida del artículo una vez el mismo haya sido entregado al comprador o persona autorizada.
e) Desastres naturales (terremoto, meteorito, maremoto, tornado, ciclón, granizo, inundación o fuego) que resulten en el mal funcionamiento o maltrato del equipo.
f) Maltrato y/o daño por mudanzas.
g) Daños, roturas, manchas o cualquier mal funcionamiento causado por una instalación inadecuada.
h) Daños ocasionados por comida acumulada, insectos u otros animales que dañen los equipos o algunas piezas o accesorios.
i) Instalación o mantenimiento por una persona o centro no autorizado, en los casos en que la marca solicite la instalación por parte de un centro autorizado como prerequisito de garantía.
Si al tramitar la garantía, se demuestra que producto funciona de manera correcta o adecuada, es posible que existan cargos por diagnósticos, los cuales deberán ser cubiertos por el asociado. El representante del centro de servicio al asociado le proporcionará las explicaciones correspondientes y cualquier documentación necesaria para validar los cargos expuestos por el fabricante o suplidor.
Algunos productos o equipos requieren ser instalados, revisados y/o entregados directamente por los centros de servicio autorizados del fabricante. Para estos casos, el representante del centro de servicio al asociado le estará comunicando por adelantado.