Políticas de Cancelación
Las solicitudes de devoluciones pueden ser creadas de manera presencial o enviando un correo electrónico a info@coopbarcelona.com y las mismas serán atendidas y evaluadas siempre y cuando sean recibidas en horario laboral de lunes a viernes de 9AM a 5PM.
Las devoluciones de los productos solo serán resueltas de manera satisfactoria cuando se agote el proceso de garantía con nuestros suplidores o distribuidores de marca.
Para crear una solicitud de devolución de manera satisfactoria, se debe proporcionar al representante del centro de atención al socio las siguientes informaciones o documentos:
a) Plantilla de solicitud de devolución llenada correctamente en donde se especifica el número de pedido, descripción del producto, cantidad, número de serie, motivo de la devolución.
b) Copia del conduce de entrega en donde confirmaste que los artículos recibidos de tu orden de compra estaban en perfecto estado de condición física y funcionando adecuadamente.
c) Copia de la factura del bien o producto en condiciones legibles.
Un bien o artículo aplica para devolución si se cumple con las siguientes condiciones:
a) Los artículos de la orden de compra son enviados con en su empaque original, no presentan daños físicos y su contenido esta completo, es decir, es devuelto de manera íntegra los manuales instructivos del equipo, así como, cualquier accesorio que le fue otorgado al momento de la entrega.
b) No han transcurrido más de siete (7) días calendarios desde la entrega del bien o desde el momento de su instalación para los casos que aplique.
c) No se demuestra un mal uso del equipo, o por alteraciones de cualquier índole que afecten el funcionamiento correcto del mismo.
d) El bien no se ha transado en oferta o remate.
e) La razón de la devolución corresponde solamente a un mal funcionamiento de fábrica y no por razones externas.
La duración del trámite para el proceso de devolución puede durar de 1 a 15 días laborables que dependerá en mayor cuantía de la evaluación y opinión de le técnico encargado de aprobar la garantía.
Los gastos de fletes asociados con la recolección del bien, envió al suplidor o encargado de garantía serán descontando de la nota de crédito que creará en caso de que la solicitud sea resuelta satisfactoriamente.
Cuando exista un error al enviar una mercancía incorrecta al domicilio especificado, nuestro equipo de logística se encargará de la recolección de esta y de proporcionar los bienes que originalmente fueron comprados sin ningún cargo adicional.
Es importante denotar que la devolución del bien está sujeta existencia y en cualquier caso desfavorable, se le otorgará una nota crédito o reembolso de los valores dispuestos en la compra.
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando el mismo no haya sido despachado de nuestras instalaciones o el asociado no ha firmado el conduce de entrega. En caso de que el pedido este pagado, se tramitará el proceso de reembolso correspondiente bajo la misma modalidad de pago recibida.