Políticas de Entrega
El horario para la entrega de las órdenes de compras aceptadas será de 10:00AM a 7:00PM de lunes a viernes. Todas las ordenes de compras procesadas después de las 7:00PM serán tramitadas al siguiente día hábil o laboral.
Los sábados de 10:30AM a 1:00pm. No se realiza entregas de órdenes de compra los domingos o días feriados.
El tiempo de compromiso para la entrega de los bienes o servicios en los que el medio de envío escogido sea mensajería o a domicilio es de cinco (5) días laborables, siempre y cuando la localidad de envío se encuentre en Santo Domingo. Este tiempo está sujeto a cambios en temporada altas de ventas como el día del padre, día de las madres, Black Friday y navidad para los cuales el tiempo de compromiso pudiese incrementar hasta diez (10) días laborables.
Para los casos en los que el medio de envío sea “Pick up” o en sucursal, una vez comunicada la existencia de la mercancía en nuestro almacén, el socio tendrá un plazo de cinco (5) días laborables para retirar la orden. Ante la eventualidad de no cumplir con la recolección de los bienes en el plazo establecido, se procederá a cancelar la orden automáticamente y realizar una nota de crédito.
En COOPBARCELONA nos preocupamos porque los bienes que se adquieren sean enviados por nuestros suplidores en perfectas condiciones. Exhortamos a nuestros asociados a comunicarnos si su pedido está siendo entregado con alguna anomalía (caja abierta, mojada, o rota) con antelación de 24 horas a los fines de poder hacer los ajustes necesarios para el acceso a la garantía del bien o devolución de este. Recuerde que al firmar el conduce de entrega usted está afirmando que el paquete ha sido entregado en perfectas condiciones y tiene siete (7) días calendario para aplicar para devolución.
En el caso de que el pedido fuese retirado por tercero, el asociado deberá notificar vía correo electrónico el nombre completo, número de cédula o pasaporte de quien estará haciendo el retiro. La persona autorizada deberá presentar el documento de identidad correspondiente.
Los precios de los bienes publicados en el portal web no incluyen el costo de envío a las distintas provincias de República Dominicana. Para los casos en la que dirección de envío sea dirigida a localidades fuera de Santo Domingo, el asociado deberá coordinar con un representante del centro de servicio al asociado para determinar los costos y compromiso de entrega.
Ante la eventualidad de que las dimensiones o condiciones de acceso al interior de la vivienda del asociado no sean propicias para que el producto en cuestión no sufra maltrato o daños colaterales, nos reservamos la opción no realizar la entrega hasta que el asociado haga las modificaciones necesarias o el mismo recoja su orden vía sucursal y firme el conduce de entrega correspondiente.
En caso de que el producto deba ser modificado o desarmado para lograr el acceso al punto de entrega, el asociado deberá solicitar la asistencia de un personal técnico autorizado de la marca o en su defecto firmar un descargo de responsabilidad a sabiendas de que este proceso podría implicar la pérdida de la garantía del producto.
El asociado tiene el derecho de no recibir la mercancía ante la eventualidad de sospechar de que el bien que está recibiendo no cumple con el peso o tamaño especificado en nuestro portal o bien ya sea porque viola con las políticas de calidad mencionadas en el presente reglamento. Ante un evento semejante, imploramos a que el asociado se comunique inmediatamente con un representante del centro de servicio al asociado para buscar una solución a su pedido.
Los electrodomésticos que requieran instalación no son responsabilidad del personal de transporte ya que está prohibido que ellos realicen instalaciones en los puntos de entrega.